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2015-02-25...查看详情>> 一、现代企业中行政管理的定位 1、企业生存的三度空间 2、优秀行政管理工作的核心要素 3、行政管理工作的绩效价值 4、行政部门范围与特点 5、行政管理工作系统图解 6、工作满意度之环 7、行政工作质量七项监测指标 8、行政管理人员的素质特点 二、行政主管的自我管理 1、现代行政主管胜任度测评 2、完成角色转换 3、如何获取快速成长的能量 4、行政管理工作的均衡法则 5、行政工作百日成就计划法 三、行政部门的内部管理 1、行政工作主要管理对象 1.1、前台文员管理 1.2、秘书（领导秘书）管理 1.3、行政工作人员管理 1.4、司机、保安、清洁工管理 2、、找准管理模式 3、把握员工的3项需求 4、激活内在动力 5、强化执行机制 6、创造超常成绩 7、让工作做到事半功倍的七个关键点位 8、行政日常事务管理 8.1. 集团办公设备管理 8.2. 集团的车辆管理不同方式 8.4. 食堂管理的外包流程 8.5. 员工的应急安全保障 8.6. 办公室布局管理 8.7. 办公室搬家管理 8.8. 与物业的关系要点 8.9. 对施工方的管理要点 8.10. 公司驻在地的社区关系 8.11. 公共关系管理 8.12. 危机处理 四、行政统筹必备的沟通技巧 1、管理沟通中常犯的9个错误 2、如何与上司沟通 3、跨部门沟通技巧 4、有效沟通4大热键 5、表扬批评5步法 6、管理说服7式 五、会议组织与活动管理 1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后 2、如何主持会议与公司活动 3、高效率会议的实用工具 六、接待工作与职业礼仪 1、接待工作中的十大禁忌论 2、行政人员的着装、仪表、语言 3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范 4、宴请、参观、旅游的礼仪规范 七、行政管理人员的职业规划 1、职业生涯规划的六个一工程 2、从优秀到卓越、从技术到艺术
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2015-02-25...查看详情>> 1．行政管理的业务特性 １.１行政工作：统筹管理的艺术 １.２四步循环：把复杂的问题做简单 １.３四种特质：成就优秀行政管理人员 １.４行政管理问题综合分析模型 １.５演练：对比法分析工作失误 2． 行政领导的管理要领 ２.１行政管理的角色分工 ２.２文秘工作管理要领 ２.３政务工作管理要领 ２.４事务工作管理要领 ２.５行政领导五项原则 ２.６演练：办公室责任分工 3． 行政管理的统筹协调技能 ３.１职场关系的四项准则 ３.２如何汇报工作 ３.３如何布置工作 ３.４如何做好横向协调 ３.５人际沟通四项技巧 ３.６如何请示工作 ３.７演练：如何得到上级的支持 4． 行政主管的业务技能 ４.１公文处理与管理 ４.２公司会务管理 ４.３设备与设施管理要点 ４.４公务车辆管理 ４.５食堂管理 ４.６安全消防管理 ４.７采购与外包谈判技巧 ４.８演练：采购价格谈判 5． 行政接待与对外关系 ５.１由管理到服务的角色转变 ５.２行政接待工作的五项原则 ５.３行政礼仪八项规范 ５.４行政管理中的宿食行服务 ５.５行政突发事件的处理 ５.６演练：失窃事件的处理 6． 行政管理者的职业规划 ６.１快速增长的职业资本 ６.２廉洁自律的职业品行 ６.３勤谨细致的职业习惯 ６.４积小善成大德的职业理念 ６.５演练：8分钟规划8年
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2015-02-24...查看详情>> 引言部分: 团队精英的5P特质 1. Purpose-方向篇 1. 1 出演一流的剧本 1. 2 发挥自己的强项 1. 3 选择慎重，追求执着 演练：8分钟设计8年 2. Power-动能篇 2. 1 为明天时刻准备着 2. 2 刷新昨天的记录 2. 3 要做就做最好 演练：小品做成精品 3. Principle-自律篇 3. 1 勇担重任 3. 2 找方法不找借口 3. 3 储蓄自己的诚信 演练：该改变的是我 4. Privity-合作篇 4. 1 反视自我 4. 2 主动沟通 4. 3 团队共赢 演练：我真诚的感谢你 5. Performance-绩效篇 5. 1 用业绩来说话 5. 2 向时间要效益 5. 3 以目标引导行动 5. 4 将错误视为阶梯 演练：斟酌轻重缓急
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2015-02-24...查看详情>> 第一讲：沟通八项基础 1、理念：沟通就是管理力 2、起点：沟通从心开始 3、常见九种沟通错误解析 案例：建立沟通平台 4、人类行为密码图 5、人类的四种基本行为 6、人际沟通四大心理热键 7、完美沟通五线谱 8、解读人心从倾听起步 第二讲：实用沟通五项全能 管理沟通的基本要领 1、上行沟通：如何与上级沟通 案例：请示与汇报要点 2、平行沟通：如何与平级沟通 案例：争取他人合作 3、下行沟通：如何与下级沟通 案例：管理说服7式 4、一对一沟通：业绩辅导谈话 5、一对多沟通：精彩发言要领
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2015-02-23...查看详情>> 导论: 公文写作企业精英必修课 一、公文写作 1、公文写作文风要求 2．企业文书写作的七种类型 2.1 行政公文 2.2 商用经济文书 2.3 法律文书 2.4 会议文书 2.5 新闻、宣传文书 2.6 礼仪交往文书 3、公文写作常犯的四类错误 4、七种常用公文写作 计划的写作要求 总结的写作要求 通知的写作要求 会议纪要的写作要求 请示和报告的写作要求1 请示和报告的写作要求2 函的写作要求 二．企业文书管理 1、文书管理体系 2、文书的收发管理 收文处理规范 发文处理规范 3、文书档案及信息管理 三、企业精英公文写作之路
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2015-02-22...查看详情>> 第一部分:管理者的自我管理 1、管理者的角色定位 1.1从职业精英到团队领导 1.2 指挥艺术对管理者的启示 1.3管理角色因管理情境而变 1.4 突破管理者职业障碍线 2、管理者的心智模式 2.1职业经理人的能力公式 2.2 职业经理人的情商管理 2.3 借力比努力更重要 2.4 简单思维制胜大局 2.5 先掌控自我再掌控世界 第二部分:管理团队能力的“6+1”修炼 1 了解你的团队 1.1 团队中的四类人才素能模型 1.2 不完美的个人构成完美的团队 1.3 团队病的防治 2 管理者学习成长的能力 2.1管理者成长的三度空间 2.2走向卓越的创新方法 2.3学习成长的三个误区 3 管理者带队育人的能力 3.1职业军团七步教练法 3.2执行力倍增的四步循环法 3.3引领团队的标杆管理法 4 管理者计划组织的能力 4.1科学计划新时空 4.2工作分解及控制 4.3管理者的时间管理 4.4事半功倍的七个关键点位 5 管理者达成绩效的能力 5.1强化执行的承诺管理法 5.2改善绩效的反馈管理法 5.3提升业绩的竞赛管理法 6 管理者整合资源的能力 6.1人才的评价系统 6.2人才管控策略创新 6.3关注员工心理收入 7 管理者凝聚人心的能力 7.1 组织中非正式权力的运用 7.2 塑造管理者的非凡影响力 7.3 激励的艺术 7.4 持续有效的精神激励 8 管理者沟通协调的能力 8.1管理工作80%是沟通 8.2攻城下,攻心上 8.3沟通的四大心理热键 8.4改善倾听提升沟通能量 8.5内部沟通的四项原则 8.6如何获得上司的支持 8.7如何获得同事的协作与支持 8.8对下属进行业绩辅导谈话的技巧 8.9批评和表扬的艺术
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2015-02-22...查看详情>> 演练：1分钟自我介绍 让汇报条理清晰的技巧 1.1用思维导图组织内容 1.2 佐滕超级思维整理术 1.3 空序构思：让观点易于理解 1.4 时序构思：让措施切实可行 1.5 题解构思：让对策一一到位 1.6 将观点用专业PPT呈现 让你的表达引人入胜 2.1提升沟通能量的专业方法 2.2表达自如的调适方法 2.3让形象为表达加分 2.4 职业表达八字诀 2.5 感性因子，让表达情趣倍增 2.6 理性因子，让表达精彩纷呈 2.7 三维表达结构魔方 2.8 开场及收结技巧： 2.9 多媒体视听内容的使用技巧 三、实用表达模版 3.1 如何向领导汇报工作 3.2 如何做业绩辅导谈话 3.3 精彩会议发言要领 3.4 如何做会议讨论即席发言 3.5 如何做社交酒会致辞 3.6 如何做答谢致辞 3.7记者会应答技巧
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2015-02-22...查看详情>> 主题导入：播种春天 1．职业培训师之道 １．１现代培训的“三一律” １．２培训师的四项职业使命 １．３培训师的职业素质模型 １．４演练：1分钟Mini课程 2．职业培训师的技能素养 ２．１克服怯场的5项策略 ２．２课程导入的5种手法 ２．３课程收结5项手法 ２．４演练： 1分钟导入 ２．５课堂必修的4项风范 ２．６专业培训的12种手势 ３．职业培训师专业教学方法 ３．１现场演示法 ３．２启发－案例分析法 ３．３演练：Mini案例分析 ３．４趣味－游戏带动法 ３．５操作－七步教练法 ３．６绩效：ATC督导法 ４．教学现场的掌控 ４．１培训教学四冲程 ４．２演练：3分钟Mini课程 ４．２培训师四大风格选型 ４．４课堂提问五项技巧 ４．５现场应变六项对策 ４．６精彩点评三项原则 ５．P T T 课程设计指南 ５．１培训师的三个层级 ５．２课程设计流程 ５．３培训课程四大结构方法 ５．４递进结构：企业文化培育四步 ５．５层级结构：员工守则 ５．６心智结构： 360°领导力 ５．７对比结构：承诺管理案例，职业经理人常犯的11种错误 ６．课堂精彩元素的运用 ６．１新知元素设计案例：客户的四大“热键” ６．２哲理元素设计 ６．３情感元素设计 ６．４案例：凤凰展翅之谜 ６．５培训师职业生涯规划
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2015-02-22...查看详情>> 1、表达力增强职业影响力 1.1关键时刻，发挥关键影响 1.1.1一言之辩，重于九鼎之宝 1.1.2成功领导者的三级影响力 1.2言路乃思路—语言势能从何而来？ 1.2.1 心生而言立 1.2.2 对公众、客户及员工超强说服力的奥秘 2、让你的演讲引人入胜 2.1三种提升沟通能量的语言特点 2.1.1 具象化语言技巧 2.1.2 哲理化语言技巧 2.1.3 艺术化语言技巧 2.2企业家影响力的三个层级 2.3敢讲,开启善讲之门 2.3.1应对公众演讲的生理调适法 2.3.2应对公众演讲的心理调适法 2.3.3应对公众演讲的技术调适法 演练：3分钟竞聘演说 2.4举手投足，尽显职业风范 2.4.1用眼神与听众交流 2.4.2用身姿展示专业态度 2.4.3用手势增强语言能量 2.5感性因子，让演讲情趣倍增 2.5.1演讲中情感因素的调动 2.5.1三种情感的应用 2.6理性因子，让演讲精彩纷呈 2.6.1运用三类理性艺术以理服人 2.6.1伞形及漏斗型的切题技巧 2.7公众演讲：让听众掌声雷动 2.7.1公众演讲的特点 2.7.2大场面、大情感、大影响 案例：表达的魔方 2.8开场技巧 2.8.1以悬疑引起注意 2.8.2以共情化解抵触 演练：1分钟开场白 2.9收结技巧 2.9.1以归纳总结提升 2.9.2以比喻加深理解 3. 让你的表达条理清晰 3.1事前六要，有备无患： 3.1.1演讲准备常犯的六个错误 3.1.2演讲前必做的几项准备 3.2让表达清晰条理的四大构思方法 3.2.1空序构思：让观点易于理解 3.2.2时序构思：让对策切实可行 3.2.3因果构思：让条理清清楚楚 3.2.4对比构思：让事情黑白分明 4、让你的演讲切合实用 4.1商务演讲应用 4.1.1如何做竞聘演说 4.1.2如何做就职演说 演练：3分钟就职演说 4.1.3如何做会议讨论即席发言 案例：宋美龄美国国会演讲 4.1.4如何应对新闻采访词 4.1.5如何做欢迎致辞 4.1.6如何做动员报告 4.1.7如何做总结报告 4.2社交演讲应用 4.2.1如何做社交酒会致辞 4.2.2如何做颁奖致辞 4.2.3如何做答谢致辞 演练：获奖致辞
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2015-02-22...查看详情>> 1、学习型组织成熟的两大标志 1.1一套科学严谨的培训课程 1.2一批成熟精湛的培训讲师 2、课程开发流程 2.1专业培训课程的评价标准 2.2第一步:选择适当的培训课题 2.3第二步:建构培训课程的独特价值 2.4第三步:将课程内容结构化 2.4.1科学性与艺术性设计 2.4.2空序结构 2.4.3时序结构 2.4.4脑图结构 2.4.5对比结构 2.5、第四步:将课程用专业课件呈现 2.5.1 课件设计的基本要求 2.5.2 第Ⅰ代课件：文字式 2.5.3 第Ⅱ代课件：插图式 2.5.4 第Ⅲ代课件：图表式 2.5.5 第Ⅳ代课件：声画式 2.5.6 1级、2级、3级页面示例 2.6 第五步:课程精彩元素设计 2.6.1 新知元素 2.6.2 哲理元素 2.6.3 情感元素 2.6.4 幽默元素 2.7 第六步:课程测试及定型
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2015-02-21...查看详情>> １．领导沟通八项基础 1．1 理念：领导就是沟通 1．2 起点：沟通从心开始 1．3 常见的九种沟通错误解析 案例：建立沟通平台 1．4 人类行为密码图 1．5 人类的四种基本行为 1．6 人际沟通四大心理热键 1．7 完美沟通五线谱 1．8 解读人心从倾听起步 ２．使用沟通五项全能 2．1上行沟通：如何与上级沟通 案例：请示与汇报要领 2．2平行沟通：如何与平级沟通 案例：争取他人合作要领 2．3下行沟通：如何与下级沟通 案例：有效说服要领 2．4一队一沟通：如何有效交流 案例辅导谈话要领 2．5一对多沟通：如何精彩发言 案例总结讲话要领 2．6沟通和创造和谐团队的关系
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