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  • 查看详情>> 第一部分:营造客户印象深刻的银行体验 1. 银行网点发展的趋势 2. 影响银行网点服务提升的五大因素 (1) 缺乏良好的服务意识和观念 (2) 没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作 (3) 缺乏服务规范,服务的随意性较强 (4) 缺乏主动营销意识,还是守株待兔式的销售 (5) 缺乏有效的销售能力,制约了业务发展 3. 银行网点服务的目标在于塑造客户忠诚 (1) 客户忠诚来自客户的满意体验 (2) 客户满意与客户期望 第二部分:优质的服务规范是如何炼成的 1. 为什么要建立服务标准? 2. 服务规范的四个标准化 (1) 服务礼仪标准化 (2) 服务形象标准化
  • 查看详情>> 模块一 形象管理概述  形象的含义  形象的传播渠道  形象的接收方式  塑造银行柜员职业形象的重要性 模块二 优雅的仪态举止  良好的第一印象  微笑的魅力  挺拔的站姿  端庄的坐姿  从容的行姿  稳妥的蹲姿  适当的手势  距离的含义  标准仪态训练 模块三 专业的柜员形象

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