一、体验沟通的重要性


沟通测试与沟通察看


从两人对话开始


在管理工作环境中，语言怎样发挥作用


沟通的三大要素和内容


缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…


高效沟通的六大步骤


实际沟通案例分析


 


二、人际风格与沟通的特点


不同性格的沟通特点


与老虎型的沟通


与孔雀型的沟通


与猫头鹰型沟通


与考拉型的沟通


不同性格对沟通的影响


不同职业对沟通的影响


有效沟通的四个基本法则


 


三、倾听的技巧


反馈、倾听、谈吐、争论


倾听的含义和目的


不同类型的倾听所产生的沟通问题


高效倾听的过程与好处


无法专心倾听的原因


有效倾听的技巧


倾听中的适当提问


创造好的倾听环境





四、面对不同对象的沟通实战技巧


向上、向下、平行沟通要点分析


非语言沟通的重要性


不同目的所需的不同沟通层次


非语言沟通的特点


沟通圈：空间和距离


眼睛和面部表情的含意


如何克服怯场和建立自信心


沟通体验游戏





五、跨部门协作的障碍分析


组织分工不明确


存在部门职能的模糊地带


思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？


不容忽视的“部门墙”


横向的沟通的机制不健全


分享：有制度没有制度


企业文化有待打造


搭建跨部门沟通的桥梁


如何推倒“部门墙”


跨部门沟通十招使用技能分享





六、跨部门沟通问题与冲突的处理


如何面对冲突的管理


冲突的原因分析


冲突一定要避免吗？


冲突处理的五种策略


冲突案例分析


屡次沟通没有结果怎么办？


遇到一些同事说一套做一套怎么办？


大家都是平行部门，不配合怎么办？


对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？


本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？


互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？


各部门对同一问题有不同的看法怎么办？


沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？


关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？